Яндекс подключил глухих и слабослышащих курьеров к доставке «Лавки» по всей России

Яндекс объявил о подключении курьеров с нарушениями слуха к доставке заказов сервиса «Лавка». Теперь такая возможность доступна не в отдельных городах, а по всей России.

Для коммуникации с глухими и слабослышащими курьерами компания использует текстовые уведомления в приложении и визуальные подсказки на точках выдачи. Это позволяет им получать заказы, общаться с операторами и клиентами без?? связи.

Раньше пилотные проекты по инклюзивной доставке запускались в Москве и Санкт-Петербурге. Теперь, как сообщает издание, программа масштабирована на все регионы присутствия «Лавки».

По данным компании, специальное обучение для работы с такими курьерами прошли сотрудники складов и службы поддержки. Кроме того, интерфейс приложения доработан с учётом особенностей восприятия.

Эксперты отмечают, что подобные инициативы помогают людям с инвалидностью найти работу в сфере доставки, где раньше были барьеры. Яндекс, в свою очередь, рассчитывает расширить кадровую базу и повысить лояльность аудитории.

Пока неизвестно, сколько именно курьеров с проблемами слуха уже подключилось к сервису. В компании подчёркивают, что намерены и дальше развивать инклюзивные проекты.