Как застраховать посылку и получить компенсацию при потере: советы эксперта

Эксперт Дмитрий Хрулев в беседе с RT разъяснил, как обезопасить себя при отправке посылок. По его словам, ключевой шаг — оформление страхования и объявленной ценности. Без них компенсация будет минимальной.

Если посылка потеряна или повреждена, первым делом нужно написать письменную претензию перевозчику. Для «Почты России» её можно подать в течение шести месяцев со дня отправки через приложение или сайт. Порядок закреплён в законе «О почтовой связи». Ответ по внутрироссийским отправлениям оператор обязан дать в течение 30 дней.

Сумма выплаты напрямую зависит от оформления. Если отправитель указал объявленную ценность, ему вернут её полный размер плюс тариф за пересылку. Если нет — компенсация составит лишь двукратную сумму тарифа. Например, за утерянный дорогой телефон при отправке обычной посылкой за 500 рублей можно получить только 1000 рублей. Поэтому эксперт советует всегда объявлять ценность при пересылке техники.

С коммерческими службами доставки ситуация регулируется договором и законом «О транспортно-экспедиционной деятельности». Экспедитор возмещает либо объявленную ценность, либо документально подтверждённую стоимость груза. Также действует закон «О защите прав потребителей»: требование о возмещении должно быть удовлетворено за 10 дней. За просрочку начисляется неустойка — 3% от цены услуги за каждый день просрочки. Упоминание этой неустойки в претензии, как заметил Хрулев, ускоряет выплату, так как компании предпочитают решить вопрос добровольно.

Чтобы доказать содержимое посылки, эксперт рекомендовал использовать опись вложения по форме 107, которую «Почта России» заверяет при отправке. Также стоит сохранять чеки, выписки по карте, коробки с серийными номерами и снимать процесс упаковки на видео. Такой набор документов обычно позволяет закрыть вопрос ещё на этапе претензии — перевозчику проще выплатить возмещение, чем спорить с подготовленным клиентом.

Ранее стало известно, что «Почта России» готовится выйти на рынок мобильных операторов в рамках расширения программы лояльности. В тестовом режиме сервис «Почта России Мобайл» уже работает в 1330 отделениях в Тверской и Калининградской областях, а также в Якутии.