Россияне массово жалуются на невозврат денег в сервисе Trip.com
Китайский онлайн-агрегатор Trip.com, популярный среди российских путешественников, оказался в центре скандала: пользователи массово жалуются на невозврат средств при отмене бронирований. Как сообщает Telegram-канал Baza, пик жалоб пришёлся на июнь 2026 года.
Одна из читательниц канала, проживающая на Бали, пыталась вернуть деньги за обратный билет из Хошимина. Она проходила обследование на рак кожи, поэтому отменила поездку. Согласно правилам сервиса, для возврата требовался ваучер авиакомпании, который туристка предоставила. Однако Trip.com признал ваучер недействительным. После обращения в техподдержку сервис вернул лишь 400 рублей из 12 тысяч, потраченных на билет. Последующие попытки провести транзакцию не удались. Представители сервиса пообещали решить проблему в течение суток, но даже спустя несколько недель деньги не вернули. В итоге женщина потеряла порядка 30 тысяч рублей.
Аналогичные жалобы поступают и от других российских пользователей. Они отмечают, что для связи с живым оператором приходится часами общаться с роботом. Многие не могут дождаться ответа и остаются без денег.
Это не первый инцидент с Trip.com. Ранее из-за ошибки сервиса россиянина не пустили в самолёт, следовавший с Мальдив на Шри-Ланку. Мужчины не оказалось в списках пассажиров, так как оплата на сайте не прошла. О проблеме он узнал только на стойке регистрации.
Эксперты советуют туристам внимательно проверять условия возврата перед покупкой билетов через агрегаторы и сохранять все документы, подтверждающие отмену. В случае возникновения проблем рекомендуется обращаться в банк для оспаривания платежа (chargeback).
