ИИ-регистратор в британских клиниках не понимает йоркширский акцент: пациенты срывают запись

В Великобритании в клиниках Южного Йоркшира начали использовать ИИ-регистратора под названием Emma. Система призвана обрабатывать звонки и записывать пациентов, но столкнулась с неожиданной трудностью: она не всегда понимает местный йоркширский акцент. Об этом сообщили в организации Healthwatch Rotherham, которая контролирует качество медицинских и социальных услуг.

Менеджер организации Ким Глисон рассказала, что в Южном Йоркшире местные говоры заметно различаются, и система испытывает с ними проблемы. Для части пациентов это оборачивается тем, что они просто прекращают попытку записаться по телефону. Некоторым из-за неудобств приходится лично приезжать в клинику, хотя раньше они привыкли звонить.

ИИ-регистратор Emma разработана компанией QuantumLoopAI. Она используется для приёма звонков и записи пациентов. Медицинские учреждения считают, что такие системы позволяют одновременно принимать больше звонков и сокращать время ожидания на линии. Кроме того, искусственный интеллект постепенно внедряется для сортировки обращений, подготовки записей и других задач.

В компании QuantumLoopAI заявили, что Emma понимает 17 языков помимо английского и обучена работать с разными акцентами и диалектами. Представитель компании уточнил, что если система не может распознать или обработать запрос, звонок автоматически переводится на сотрудников регистратуры. Пациент в любой момент может попросить соединить его с живым оператором.

Пока сложно сказать, насколько широко проблема встречается в других регионах, но случай в Южном Йоркшире показывает: даже продвинутые голосовые ассистенты могут не справляться с локальными особенностями речи. Это важный урок для разработчиков и медицинских учреждений, которые планируют внедрять подобные технологии.