Семья из России раскритиковала новый пятизвездочный отель в Египте
Семья из России осталась недовольна отдыхом в пятизвездочном отеле Makai By Brassbell Hyde Park Sea Shore в Египте. Туристы сами нашли гостиницу на сайте туроператора, но, по их словам, реальность оказалась далека от ожиданий.
Перед бронированием турагент предупредил, что отель новый и пока малоизвестен. Несмотря на это, семья решила рискнуть. Однако по прибытии выяснилось, что отель не соответствует заявленному уровню.
Среди главных претензий — старая сломанная мебель в номерах и местах общего пользования, черная плесень, ржавые лежаки и зонты у бассейна, а также скудный выбор блюд в столовой. Туристы отметили, что единственное, что совпало с описанием, — это близость к первой береговой линии, но и ее не спасает стройка по соседству.
Разочарованные отдыхающие обратились с просьбой переселить их в другой отель. Однако предложенные администрацией варианты их не устроили. Тем временем представители отеля заявили, что реагировали на замечания с самого начала.
Администрация предоставила туристам доступ к меню ? la carte, которое не входило в их тариф, разрешила пользоваться кофейным баром, подарила бутылку виски и позволила самостоятельно приготовить еду. Также семью переселили в другой номер.
Сейчас претензия направлена в юридический отдел туроператора. Эксперты поясняют: недовольство гостиницей не означает автоматического права на переезд в другой отель. Обычно решение принимается индивидуально с учетом доказательств и условий договора.
Подобные ситуации напоминают туристам о важности внимательно изучать отзывы и фиксировать недостатки на фото и видео. При возникновении спорных моментов стоит обращаться к туроператору и сохранять все чеки и переписку.
