Туристы смогут направлять претензии турагентам: законопроект внесен в Госдуму

Правительство внесло в Госдуму законопроект, который даст туристам право напрямую предъявлять претензии турагентам. Документ зарегистрирован в электронной базе нижней палаты парламента.

Согласно пояснительной записке, турист сможет предъявить турагенту претензию к качеству оказанных им услуг, а также потребовать возмещения убытков, причиненных действиями турагента. Это означает, что ответственность за нарушения ляжет не только на туроператора, но и на посредника.

Законопроект также разграничивает ответственность туроператоров, турагентов и третьих лиц, предоставляющих отдельные услуги в рамках туристского продукта. Сейчас часто бывает сложно определить, кто именно виноват в проблемах с отдыхом: компания, которая сформировала тур, агентство, которое его продало, или сторонний исполнитель, например отель или авиакомпания.

Если закон примут, туристы получат более понятный механизм защиты своих прав. Сейчас претензии в большинстве случаев предъявляют туроператору, а турагент часто остается в стороне. Новые правила должны устранить эту неопределенность и сделать рынок туристических услуг прозрачнее.

Инициатива затрагивает и интересы самих турагентов: им придется внимательнее относиться к качеству предоставляемых услуг и корректности информации, которую они сообщают клиентам. Это стимулирует агентства работать аккуратнее.

Когда законопроект будет рассмотрен Госдумой и вступит в силу, пока не сообщается. Однако факт его внесения уже сигнализирует о намерении властей усилить защиту прав потребителей в сфере туризма.