Маркетолог назвал причины расхождения цены на сайте клиники и реального чека

Цена на медицинскую услугу, указанная на сайте клиники, не всегда совпадает с суммой в итоговом чеке. Причины этого явления объяснил Арсений Снедков, CEO медиагруппы Enjoy Digital, в беседе с «Лентой.ру».

По словам эксперта, чаще всего расхождение возникает из-за того, что владельцы клиники или управляющие не следят за актуальностью информации на своем сайте. Сотрудники не успевают обновлять цены на всех площадках: в агрегаторах, геосервисах и на других ресурсах, поэтому там остаются старые данные.

Вторая причина — сознательное занижение стоимости. Как отметил маркетолог, некоторые клиники используют не совсем прозрачные методы ценообразования, чтобы привлечь пациентов. Таких игроков на рынке становится меньше, но они всё еще встречаются. По словам эксперта, некоторые организации даже навязывают кредитные услуги.

Третья причина связана с информированием пациентов. Иногда врачи не сообщают о необходимости и стоимости каждой проведенной услуги. Также бывает, что кол-центры неправильно доносят информацию до клиентов, и те ожидают один ценник, а получают другой.

Чтобы избежать таких ситуаций, клиникам нужно наладить работу административного блока и обучить врачей четко сообщать клиентам стоимость услуг. Это позволит снизить количество недоразумений и повысить доверие пациентов.