Компании возвращают уволенных сотрудников: ИИ не справился со сложными задачами
Ряд крупных компаний пересматривает кадровую политику и возвращает сотрудников, уволенных при внедрении искусственного интеллекта. Как сообщает CNBC, автоматизация не оправдала ожиданий в задачах, где нужен опыт и взаимодействие с клиентами.
Например, Ford Motor Company восстановила и повысила в должности более 350 инженеров после внедрения автоматизированного контроля качества. Руководство признало, что системы машинного анализа не могут полностью заменить специалистов при интерпретации сложных производственных данных.
Похожая ситуация в Commonwealth Bank of Australia: после замены части операторов колл-центра на голосовых ИИ-ботов нагрузка на службу поддержки выросла. Банк не справился со сложными запросами клиентов и вернул штат сотрудников.
IBM тоже скорректировала стратегию. Компания сохранила ИИ для рутинных задач, но объявила о планах нанимать больше сотрудников начального уровня в США к 2026 году. В IBM подчеркнули, что для решения этических вопросов, оценки ситуаций и принятия решений требуется человек.
Согласно исследованию кадровой компании Orgvue, 39% руководителей сокращали персонал из-за внедрения ИИ. Однако более половины из них позже посчитали это решение ошибочным. Опрос рекрутинговой фирмы Robert Half показал, что около трети работодателей, ликвидировавших должности из-за автоматизации, затем возвращали аналогичные позиции.
Таким образом, вместо полной замены специалистов ИИ всё чаще рассматривается как вспомогательный инструмент. Особенно это касается сфер, где важны опыт, коммуникативные навыки и нестандартное мышление.
