Россиянам объяснили, как не переплатить мастерам-мошенникам

Многие сталкивались с ситуацией: по телефону мастер называет одну цену, а после выполнения работы требует гораздо больше. Вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев объяснил, как действовать в таком случае.

По словам эксперта, объявления с формулировкой «от 500 рублей» допустимы, если подразумевается реальная минимальная услуга. До начала работ клиенту должны объяснить, что входит в эту сумму, сколько стоит выезд и диагностика, при каких условиях цена вырастет. Если же вам гарантировали фиксированную цену, а на месте требуют больше без сметы — это нарушение прав потребителя.

Если после осмотра выяснился больший объём работ, мастер обязан остановиться, назвать новую цену и получить ваше согласие. Дополнительные работы за отдельную плату без согласия клиента оплачивать не нужно, а уже уплаченную сумму можно потребовать обратно.

Хрулев отметил, что исполнитель должен выдать квитанцию, заказ-наряд или договор с указанием данных, вида работ, цены, срока и оплаты. Если документов нет — это уже повод насторожиться.

Для возврата переплаты эксперт советует начать со сбора доказательств: скриншоты объявления, переписка, запись звонка, чеки, фото работ и данные мастера. Затем нужно направить претензию с требованием вернуть деньги, выдать чек и заказ-наряд, а также обосновать расчёт. По закону на возврат денег за работу даётся 10 дней, на навязанные платные работы — 3 дня.

Важно помнить: мастер не может завышать цену без вашего согласия. Если вы столкнулись с такой ситуацией, не бойтесь отстаивать свои права — сначала через претензию, затем через суд. Собранные доказательства помогут добиться справедливости.