Как меняется потребитель: прагматизм, ресейл и ИИ меняют правила игры

На Петербургском международном экономическом форуме прошла сессия, посвященная новой эпохе потребления. Участники обсудили, какие факторы сегодня влияют на выбор покупателей и как технологии меняют привычки.

Академик Татьяна Черниговская отметила, что большая часть решений принимается неосознанно — под влиянием личного опыта, окружения и даже запахов. По ее словам, из-за уникальности нейронных сетей не существует портрета типичного потребителя.

Глава НСПК Дмитрий Дубынин подчеркнул, что пользователя нельзя заставить пользоваться неинтересной технологией. Важна встроенность в привычную среду. Например, те, кто привык к наличным, не видят стимула переходить на карты, но если сервис требует безнала, привычки меняются.

Представитель ВТБ Дмитрий Брейтенбихер добавил, что мир движется от экономики обладания к экономике впечатлений. Компании должны давать пользователю вариативность, а конкуренция идет не за ставки, а за качество клиентского пути.

Управляющий партнер «Авито» Сергей Пивень отметил рост ресейла: 53% россиян уже продавали вещи онлайн, еще 26% планируют. Покупка качественных товаров с историей перестала быть компромиссом — это осознанный выбор и часть ответственного потребления.

Президент Итало-Российской торговой палаты Винченцо Трани рассказал, что шеринг меняет отношение к вещам: статус теперь не в обладании, а в гибкости и мобильности. Через 2-3 года выиграет тот, кто создает сервисы, делающие жизнь удобнее.

Участники сошлись во мнении, что в ближайшие пять лет ключевую роль сыграет искусственный интеллект. ИИ-агенты возьмут на себя рутину, сделав потребление более рациональным. Как отметил представитель «Яндекса», люди смогут передать агентам неинтересные задачи, а среда и привычки будут влиять друг на друга.