ИИ не заменит турагента: эксперты предупреждают о рисках для путешествий
Искусственный интеллект всё активнее внедряется в туристическую сферу, но пока не может заменить человека. Коммерческий директор Tez Tour Воскан Арзуманов в беседе с Национальной службой новостей объяснил, почему полагаться только на ИИ при планировании поездок рискованно.
Эксперт отметил, что тревел-боты и онлайн-сервисы берут на себя бронирование и консультации, но даже половину обязанностей турагента они выполнить не в силах. Особенно это касается привередливых клиентов, которым нужен индивидуальный подход. «Турагент может знать, что рейтинг отеля накручен, а ИИ будет рекомендовать это место», — пояснил Арзуманов.
По его словам, компаниям выгоднее сохранить клиента, чем экономить на персонале. Поэтому 50% задач переложить на бота не получится — требуется живая экспертиза. Особенно важна она при выборе направления или отеля, где нюансы не всегда видны в цифрах.
Примером ошибки ИИ стал недавний случай: туристы бросились к горячим источникам по совету нейросети, но оказалось, что вода холодная. Статью составил искусственный интеллект, и на туркомпанию обрушилась волна критики. Такие инциденты подрывают доверие к цифровым помощникам.
Арзуманов подчеркнул, что пока ИИ — лишь инструмент, а не замена профессионалу. Качество путешествия напрямую зависит от человеческого опыта и умения учесть все детали. Поэтому туристам стоит комбинировать онлайн-сервисы с советами живых экспертов.
