Семья заплатила 400 тысяч рублей за отпуск и оказалась в доме престарелых
52-летняя Трейси Хаслам из Великобритании забронировала отпуск в Тунисе для всей семьи через сервис Loveholidays. За четырехзвездочный отель по системе «все включено» она заплатила 4000 фунтов стерлингов — около 384 тысяч рублей. В поездку отправились девять человек: сама женщина, ее трое детей и шестеро внуков.
По прибытии туристы поняли, что что-то не так. Отель оказался частью центра для пожилых людей. Соседями по отелю стали постояльцы дома престарелых, за которыми ухаживали сиделки. Персонал объяснил, что номера обычно снимают родственники, приезжающие навестить пожилых.
Трейси Хаслам была возмущена условиями. Она рассказала, что к ее шезлонгу каждые пять минут подвозили людей с деменцией. «Зная обо всем заранее, я бы ни за что не зарезервировала этот отель. Я не дискриминирую пожилых людей, но некоторые из них вели себя вызывающе и ныли, проходя мимо нас. Это неприемлемо для детей», — заявила она.
Туристка потребовала от туроператора вернуть деньги. Сначала компания отказалась это делать. Однако после того, как историю подхватили британские СМИ, Loveholidays изменили решение. Представитель компании принес извинения и пообещал полный возврат стоимости проживания.
Инцидент напоминает, что при бронировании жилья стоит внимательно читать отзывы и уточнять расположение отеля. А если вы столкнулись с похожей ситуацией, имеете право требовать компенсацию — особенно когда условия не соответствуют заявленным.
